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1. Finalidad y alcance del programa promocional de garantía

• El programa promocional de garantía de satisfacción de Vredestein está destinado exclusivamente a los consumidores finales que compren e instalen cuatro neumáticos Vredestein para turismos en concesionarios autorizados («Concesionario») de la Empresa en Europa. La lista de concesionarios autorizados se puede consultar en satisfactionguarantee.vredestein.com.
• El programa promocional es válido si la compra de los neumáticos se realiza entre el 1 de octubre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025 («periodo promocional»).
• Este programa promocional excluye los neumáticos comprados para furgonetas, vehículos comerciales, taxis, vehículos de competición y cualquier otro uso profesional o comercial.
• El programa promocional solo es válido para la compra e instalación de cuatro neumáticos en una sola transacción y en un distribuidor autorizado de la empresa. No se puede combinar ni aplicar junto con otros programas promocionales de Vredestein.
   

2. Periodo de devolución

El consumidor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra e instalación para solicitar una sustitución, siempre que los neumáticos no hayan recorrido más de 1500 kilómetros.
 

3. Requisitos del consumidor

Para solicitar el cambio de neumáticos, el consumidor debe cumplir los siguientes requisitos:

• Haber comprado e instalado cuatro neumáticos Vredestein para turismos en un concesionario autorizado de la empresa durante el periodo promocional. 
• Presentar la factura original de compra e instalación. 
• Los neumáticos deben estar en condiciones aceptables, sin daños causados por uso indebido, accidentes, vandalismo, carreras, uso en taxis, vehículos comerciales o cualquier uso distinto al de vehículos particulares de pasajeros. 
• Rellenar y firmar el formulario de devolución junto con el concesionario. 
• El proceso de devolución debe completarse en el mismo concesionario donde se realizó la compra y la instalación.
   

4. Proceso de devolución y reembolso

a) El consumidor debe acudir al concesionario autorizado donde se realizó originalmente la compra y la instalación, dentro del plazo y el límite de kilometraje establecidos, presentando la factura original y los neumáticos.

b) Validación por parte del concesionario

El concesionario debe verificar de forma explícita y adecuada los siguientes requisitos:

• Que la compra y la instalación de los cuatro neumáticos se hayan realizado en el propio concesionario y durante el periodo promocional. 
• Que los neumáticos devueltos pertenezcan a la gama de turismos de Vredestein (excluyendo los modelos para furgonetas o vehículos comerciales). 
• Que los neumáticos se encuentren en condiciones aceptables, sin daños causados por uso indebido, accidentes, manipulación, desgaste irregular, cortes, pinchazos, reparaciones, alteraciones o con un DOT ilegible. 
• Que no se hayan superado los 14 días naturales desde la fecha de compra y el límite de kilometraje de 1500 kilómetros. 
• Que se presente la factura original de compra e instalación. 
• Que el formulario de devolución del cliente esté debidamente cumplimentado y firmado..

c) Documentación necesaria para el proceso de reembolso

El concesionario debe enviar lo siguiente al equipo de atención al cliente:

• Factura original de compra e instalación, en formato digital legible. 
• Formulario de devolución del cliente debidamente cumplimentado y firmado. 
• Factura a la empresa por el valor del juego de neumáticos y el coste de montaje. 
• Cualquier otra documentación que la empresa pueda requerir en contactos posteriores para validar el proceso, como fotografías de los neumáticos devueltos, asegurándose de que sean de alta calidad, nítidas y permitan identificar el estado, el tamaño y el modelo del neumático. 
• Toda la documentación debe ser legible y de calidad suficiente para evitar rechazos o solicitudes de información adicional.

d) Crédito al consumidor

• Una vez validados los requisitos y la documentación, el concesionario concederá al consumidor un crédito inmediato equivalente al importe pagado por los neumáticos y el montaje. Quedan excluidos los servicios de alineación, inflado especial u otros servicios adicionales incluidos en la factura original. 
• Asimismo, este crédito solo podrá utilizarse para la compra de neumáticos nuevos y cubrir los gastos de montaje en el mismo concesionario, y no para el inflado u otros servicios adicionales.

e) Plazos y fases de reembolso para el concesionario

El concesionario debe enviar toda la documentación solicitada al equipo de atención al cliente dentro del periodo de garantía de 14 días, enviándola a la dirección de correo electrónico correspondiente al país respectivo (véase la lista de direcciones de correo electrónico más abajo).

• Austria: customer.at@apollotyres.com
• Bélgica: customer.be@apollotyres.com 
• Suiza: Customer.CH@apollotyres.com
• Alemania: customer.de@apollotyres.com
• España: customer.es@apollotyres.com
• Francia: customer.fr@apollotyres.com
• Hungría: customer.hu@apollotyres.com
• Italia: customer.it@apollotyres.com 
• Países Bajos: Customer.NL@apollotyres.com
• Polonia: customer.pl@apollotyres.com
• Reino Unido: customer.uk@apollotyres.com

El concesionario recibirá una respuesta con el resultado de la solicitud:

• Si la solicitud es aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación y un compromiso de transferencia en un plazo de 15 días. 
• Si la solicitud es rechazada, recibirá un correo electrónico con el motivo del rechazo.
• Si la documentación o los requisitos están incompletos, recibirá un correo electrónico solicitando información adicional o la corrección de los documentos.
   

5. Exclusiones

Quedan excluidos de este programa de promoción:

• Neumáticos utilizados en carreras, taxis, vehículos comerciales o cualquier uso profesional. 
• Neumáticos dañados por uso indebido, accidentes, vandalismo, manipulación indebida o falta de mantenimiento.
• Neumáticos con desgaste irregular, cortes, pinchazos, reparaciones, alteraciones o DOT ilegible.
• Compras e instalaciones realizadas fuera del periodo promocional o en concesionarios no autorizados.
• Solicitudes incompletas, envíos tardíos, falta de la factura original o falta del formulario de devolución debidamente cumplimentado. 
• Más de una devolución por compra o factura. 
• Montaje o desmontaje incorrecto del producto, desequilibrio del conjunto neumático/rueda. 
• Mantenimiento inadecuado, carreras, inflado insuficiente, inflado excesivo u otros abusos/daños operativos que provoquen daños en la carcasa o fatiga. 
• Accidente, incendio, corrosión química, contaminación, manipulación de los neumáticos. 
• Adición de materiales líquidos, sólidos o gaseosos distintos del aire o el nitrógeno. 
• Uso continuado del vehículo con un neumático desinflado o muy desinflado. 
• Uso de aditivos no originales, como rellenos, selladores o sustancias equilibradoras, cuando los materiales añadidos sean la causa de un fallo. 
• Uso de llantas no homologadas.
   

6. Limitación

Solo se permite una devolución por neumático por compra o factura y por vehículo durante el periodo promocional.
 

7. Procedimiento de reciclaje de los neumáticos devueltos

• Los neumáticos devueltos en el marco de este programa promocional serán retenidos por el concesionario hasta la próxima visita del representante de ventas o del gestor de cuentas de Vredestein en nombre de la empresa. 
• El representante o el gestor de cuentas de Vredestein cortarán los neumáticos para que puedan ser enviados a los procesos de reciclaje tradicionales, de conformidad con la normativa aplicable. 
• El concesionario se compromete a no reutilizar ni revender los neumáticos devueltos.
   

8. Protección de datos y consentimiento

Los datos proporcionados por el Consumidor y el Concesionario se tratarán exclusivamente para la gestión de este Programa de Promoción, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

• Recopilación de datos: Al aceptar este Programa de promoción, usted, como Consumidor, acepta que sus datos personales (incluidos, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, edad, sexo, país y cualquier otra información que proporcione) sean recopilados, almacenados y tratados únicamente con fines de gestión en el marco de este Programa de promoción. 
• Finalidad de la recopilación de datos: Los datos personales recopilados se utilizarán únicamente para los fines del Programa de promoción y también podremos utilizar sus datos con fines de marketing y análisis interno. 
• Almacenamiento y seguridad de los datos: Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información. Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. 
• Compartir datos: No compartiremos tus datos personales con terceros, excepto cuando sea necesario para administrar el juego o cuando lo exija la ley. Cualquier tercero con el que trabajemos deberá cumplir con el RGPD y garantizar la protección de tus datos. 
• Tus derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar o borrar tus datos personales.También tienes derecho a restringir u oponerte al procesamiento de tus datos y derecho a la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en dataprivacy@apollotyres.com. 
• Conservación de datos: Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley. 
• Consentimiento: Al firmar el formulario de devolución, usted acepta y consiente el tratamiento de sus datos para este fin, así como la exactitud de la información proporcionada. Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra política de privacidad, tal y como se indica en nuestro sitio web en el siguiente enlace: la política de privacidad. 
• Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, puede ponerse en contacto con el equipo de Vredestein en la dirección de correo electrónico correspondiente al país respectivo (consulte la lista de direcciones de correo electrónico más arriba).
   

9. Contacto para preguntas o reclamaciones

Para cualquier pregunta, consulta o reclamación relacionada con el Programa de promoción de garantía de satisfacción de Vredestein, puede ponerse en contacto con el concesionario donde se realizó la compra o con el servicio de atención al cliente de Vredestein a través de los canales mencionados anteriormente.
 

10. Exención de responsabilidad

• La empresa se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar este programa promocional en cualquier momento, así como a interpretar y resolver cualquier cuestión no contemplada en estos términos y condiciones. 
• La empresa también se exime de cualquier responsabilidad por los retrasos o pérdidas que puedan producirse debido a circunstancias ajenas a nuestro control. Al participar en este programa promocional, usted acepta que el grupo empresarial, que se refiere a la empresa, incluidas todas sus filiales, subsidiarias, asociadas, incluidas sus afiliadas, y sus socios, no se haga responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que pueda derivarse de su participación, incluidos, entre otros, fallos del sistema, pérdida de datos o interferencias de terceros. 
• Al participar en el Programa de promoción, usted acepta eximir a la Empresa de cualquier responsabilidad, reclamación o daño que surja de o en relación con su participación en el Programa de promoción.

11. Legislación aplicable 

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes donde la Empresa tiene su domicilio social.